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3月24日，京東服務(wù)與追覓進(jìn)一步深化合作，“送裝一體”服務(wù)拓展至追覓掃地機(jī)器人產(chǎn)品，目前，京東服務(wù)已成為追覓多個(gè)產(chǎn)品線在京東平臺(tái)的獨(dú)家物流及售后服務(wù)商。此次合作后，消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)任一電商平臺(tái)下單后，均由京東服務(wù)工程師進(jìn)行上門配送并直接安裝，一次完成配送、安裝與調(diào)試全過(guò)程，改變了過(guò)去多次上門引發(fā)的消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題。
事實(shí)上，2025年，京東服務(wù)便與智能家電品牌追覓空調(diào)圍繞空調(diào)產(chǎn)品的安裝及售后服務(wù)展開(kāi)深度合作，追覓空調(diào)指定京東服務(wù)為全國(guó)唯一安裝服務(wù)供應(yīng)商，并聯(lián)合推出“自營(yíng)+直管”服務(wù)模式，依托京東服務(wù)的專業(yè)能力，為追覓空調(diào)用戶筑牢售后保障防線。
追覓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)一年多的攜手同行，京東服務(wù)憑借專業(yè)的服務(wù)、高效的響應(yīng)和規(guī)范的售后等，這成為推動(dòng)追覓服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升的重要一環(huán)?；诖饲暗牧己煤献骰A(chǔ)，此次雙方進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)品類，將合作延伸至掃地機(jī)器人領(lǐng)域，更期待未來(lái)在服務(wù)體系、場(chǎng)景拓展等方面持續(xù)深化合作。
“送裝一體”是京東物流極具代表性的高品質(zhì)服務(wù)之一，數(shù)據(jù)顯示，目前京東物流已將安裝的平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短至0.88天，2025年京東物流“送裝一體”服務(wù)好評(píng)提及率大幅提升了51%。
早在多年前，京東物流便在行業(yè)首創(chuàng)“送裝一體”末端服務(wù)新模式，可通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)一次上門完成新機(jī)配送、安裝和舊機(jī)拆卸、回收等全流程服務(wù)，讓商家省心、消費(fèi)者放心。目前，該服務(wù)已實(shí)現(xiàn)中國(guó)國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)覆蓋，還相繼落地英國(guó)、德國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等多個(gè)國(guó)家，成為中國(guó)高品質(zhì)物流服務(wù)出海的重要名片。
作為行業(yè)唯一“自營(yíng)直簽”企業(yè)，京東服務(wù)打造了高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)“自營(yíng)”保障服務(wù)人員的服務(wù)環(huán)節(jié)全程可追溯、維修水平標(biāo)準(zhǔn)化、售后服務(wù)不缺位。
目前，京東服務(wù)已經(jīng)建成覆蓋全國(guó)的家庭維修、安裝、機(jī)器人售后、搬家的工程師體系，可為全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的上門維修服務(wù)。今年還將進(jìn)一步擴(kuò)充自營(yíng)工程師隊(duì)伍，未來(lái)，計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)新招聘數(shù)萬(wàn)名自營(yíng)工程師，并新建覆蓋全國(guó)的專業(yè)培訓(xùn)中心，全面提升工程師的服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。
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