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近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布2025年交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展案例，海事系統(tǒng)“中國(guó)海事智能客服”“上海國(guó)際航運(yùn)中心船籍服務(wù)平臺(tái)”等5個(gè)案例入選。
2025年交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站
創(chuàng)新發(fā)展案例名單
1. 鐵路機(jī)車車輛駕駛?cè)藛T資格考試場(chǎng)景化服務(wù)系統(tǒng)(國(guó)家鐵路局)
2. 高效辦成“一件事”專題服務(wù)(內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳)
3. 交通運(yùn)輸行業(yè)公職律師線上法律服務(wù)咨詢臺(tái)(江蘇省交通運(yùn)輸廳)
4. 跨平臺(tái)協(xié)同互動(dòng)服務(wù)(山東省交通運(yùn)輸廳)
5. 網(wǎng)站適老化與無(wú)障礙服務(wù)(四川省交通運(yùn)輸廳)
6. 長(zhǎng)江e+公共服務(wù)平臺(tái)(部長(zhǎng)江航務(wù)管理局)
7. “一鍵直達(dá)”交通職業(yè)資格查詢服務(wù)(部職業(yè)資格中心)
8. 中國(guó)海事智能客服（部海事局、江蘇海事局）
9. 上海國(guó)際航運(yùn)中心船籍服務(wù)平臺(tái)（上海海事局）
10. “船載危險(xiǎn)貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應(yīng)用（遼寧海事局）
11. 船舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢服務(wù)（深圳海事局、部海事局）
12. 中國(guó)海事航海圖書在線服務(wù)（東海航保中心）
中國(guó)海事智能客服
（部海事局、江蘇海事局）
中國(guó)海事智能客服是江蘇海事局打造的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成果，依托國(guó)產(chǎn)大模型技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋海事多核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)體系，已獲交通運(yùn)輸部創(chuàng)新案例認(rèn)定。
它打破傳統(tǒng)客服局限，摒棄 “關(guān)鍵詞匹配” 模式，通過(guò)知識(shí)圖譜理解業(yè)務(wù)邏輯，能精準(zhǔn)識(shí)別專業(yè)法規(guī)咨詢與口語(yǔ)化提問(wèn)，提供 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，讓船員、航運(yùn)企業(yè)等用戶隨時(shí)獲取所需幫助，無(wú)需擔(dān)心夜間或節(jié)假日咨詢無(wú)門。
針對(duì)復(fù)雜訴求，其設(shè)置 “一鍵轉(zhuǎn)人工” 功能，自動(dòng)同步咨詢上下文，避免用戶重復(fù)陳述，實(shí)現(xiàn)智能與人工服務(wù)無(wú)縫銜接。同時(shí)，它還能分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉需求趨勢(shì)，為海事部門優(yōu)化服務(wù)、科學(xué)調(diào)配人力提供支持，推動(dòng)海事政務(wù)服務(wù)從 “標(biāo)準(zhǔn)化” 向 “精準(zhǔn)化” 轉(zhuǎn)變，助力打造 “人民滿意的海事” 服務(wù)體系。
上海國(guó)際航運(yùn)中心船籍服務(wù)平臺(tái)
（上海海事局）
上海海事局創(chuàng)新打造船籍服務(wù)平臺(tái) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力航運(yùn)中心能級(jí)提升
上海國(guó)際航運(yùn)中心船籍服務(wù)平臺(tái)是上海海事局貫徹"交通強(qiáng)國(guó)"戰(zhàn)略的重要實(shí)踐，以船東需求為導(dǎo)向，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重塑與數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建“智慧監(jiān)管+精準(zhǔn)服務(wù)”新生態(tài)。
平臺(tái)創(chuàng)新推出船舶登記"場(chǎng)景式清單"服務(wù)，細(xì)分13類43項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供精準(zhǔn)指引。通過(guò)打通與船檢部門的數(shù)據(jù)壁壘，探索海事、船檢業(yè)務(wù)的并聯(lián)辦理與“多證聯(lián)辦”，使相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮50%以上。通過(guò)"船籍港一張圖"助力船舶全生命周期智慧監(jiān)管，強(qiáng)化船籍港與船舶的真實(shí)聯(lián)系，集成在線報(bào)告、動(dòng)態(tài)跟蹤與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，已覆蓋上海港籍1700余艘船舶，累計(jì)接收境外PSC檢查報(bào)告信息近400艘次、長(zhǎng)期境外航行報(bào)告信息37艘次。未來(lái)，平臺(tái)將持續(xù)向更智能、更國(guó)際化方向邁進(jìn)，助力上海國(guó)際航運(yùn)中心能級(jí)提升。
“船載危險(xiǎn)貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應(yīng)用
（遼寧海事局）
“船載危險(xiǎn)貨物屬性查詢系統(tǒng)”智能化應(yīng)用是基于人工智能大模型技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)海事危險(xiǎn)貨物屬性查詢系統(tǒng)的智能化升級(jí)改造。遼寧海事局積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的戰(zhàn)略部署，按照海事監(jiān)管與服務(wù)保障一體化建設(shè)工作要求，創(chuàng)新性地將人工智能技術(shù)應(yīng)用在前沿海事安全領(lǐng)域，聚焦自然語(yǔ)言處理(NLP)和大型語(yǔ)言模型(LLM)技術(shù)在前沿海事安全領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，通過(guò)構(gòu)建智能問(wèn)答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)貨物信息的自然語(yǔ)言交互查詢。該智能化升級(jí)，將專業(yè)性、智能性和實(shí)用性融于一體，顯著提升海事監(jiān)管人員、港口作業(yè)人員和船舶運(yùn)輸從業(yè)人員的查詢效率與用戶體驗(yàn)。為保障船載危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全、促進(jìn)水上物流降本提質(zhì)增效提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
船舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢服務(wù)
（深圳海事局、部海事局）
2022年，在交通運(yùn)輸部海事局的指導(dǎo)下，深圳海事局聯(lián)合深圳地方有關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸部海事局門戶網(wǎng)站船舶抵押權(quán)登記信息查詢平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)與動(dòng)產(chǎn)融資統(tǒng)一登記公示系統(tǒng)對(duì)接，查詢結(jié)果與相關(guān)擔(dān)保人在統(tǒng)一登記系統(tǒng)中的應(yīng)收賬款質(zhì)押、融資租賃等七大類擔(dān)保登記信息查詢結(jié)果一并展示，實(shí)現(xiàn)各類登記信息的統(tǒng)一查詢。
船舶抵押權(quán)登記信息線上可查，有效解決動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保權(quán)益查詢系統(tǒng)分散、規(guī)則不統(tǒng)一的問(wèn)題，充分保障放貸機(jī)構(gòu)的擔(dān)保權(quán)益，切實(shí)提高企業(yè)動(dòng)產(chǎn)融資效率和信貸可獲得性，為便利開展船舶擔(dān)保融資提供友好性服務(wù)，對(duì)助力深圳市打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境具有重要意義。
舶抵押權(quán)登記信息“雙渠道”查詢是海事部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”舉措落地，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上數(shù)據(jù)輕松可查，凸顯“讓信息多跑路，讓居民和企業(yè)少跑路、好辦事”為群眾辦實(shí)事成效。
中國(guó)海事航海圖書在線服務(wù)
（東海航保中心）
中華人民共和國(guó)海事局海事航海圖書在線服務(wù)平臺(tái)由東海航海保障中心上海海圖中心組織研發(fā)，為廣大用戶提供全面、詳實(shí)的中國(guó)海事航海圖書資料信息和相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，是中國(guó)海事新一代對(duì)外發(fā)布紙質(zhì)航海圖書、資料和電子海圖的公共服務(wù)平臺(tái)，也是海事航保部門持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。
平臺(tái)功能：
一、平臺(tái)充分借鑒國(guó)際通用的航海圖書資料發(fā)行服務(wù)模式，為用戶提供及時(shí)、豐富、便捷的信息數(shù)據(jù)服務(wù)功能和多種海圖訂購(gòu)方式；
二、平臺(tái)電子海圖發(fā)行服務(wù)系統(tǒng)全面支持國(guó)際海道測(cè)量組織(IHO)S-63 1.2版標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)加密技術(shù)，用戶掃碼即可查詢所購(gòu)電子海圖信息；
三、紙海圖服務(wù)支持即需即印(POD)發(fā)行模式，確保用戶能夠使用最新版的紙海圖。
浙公網(wǎng)安備 33010602000006號(hào)
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