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10月28日，中國快遞協(xié)會2025年快遞業(yè)務旺季服務保障工作協(xié)調會在上海召開。中國快遞協(xié)會、國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、上海市郵政管理局與快遞企業(yè)、電商平臺、省級快遞協(xié)會代表齊聚一堂，圍繞“安全、暢通、暖心、綠色”目標，凝聚共識，明確路徑，為今年的超長旺季保駕護航。
會議強調，全行業(yè)要切實提高政治站位，高度重視旺季服務保障工作；要努力克服發(fā)展難題，砥礪提升旺季服務保障能力；要全面加強組織領導，全力營造旺季保障良好氛圍。今年是快遞行業(yè)第16次迎戰(zhàn)業(yè)務旺季。自2010年以來，快遞企業(yè)與平臺企業(yè)相互扶持、全力配合，已形成一套較為成熟的高效保障機制，協(xié)同保障業(yè)務旺季的綜合能力和應對水平顯著提升。中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長韓瑞林在講話中指出，做好快遞業(yè)務旺季保障工作，是行業(yè)貫徹落實黨的二十屆四中全會精神的重要舉措，全行業(yè)要從強化統(tǒng)籌協(xié)調保障網(wǎng)絡穩(wěn)定、強化安全制度落實主體責任、保障合法權益?zhèn)鬟f關心關愛、強化包裝治理推進綠色發(fā)展等方面采取有效措施，穩(wěn)妥應對業(yè)務旺季。
會議要求，全行業(yè)要按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。要以全網(wǎng)穩(wěn)定運行為基本前提，合理調度、均衡推進郵件快件處理進度。要加強人員、運力、場地、處理設備、信息系統(tǒng)等能力儲備，靈活補充臨時用工并保障其合法權益。要充分利用智能快件箱、快遞服務站等末端設施，與關聯(lián)企業(yè)加強合作，提升末端投遞服務能力和水平。要充分發(fā)揮快快合作、郵快合作、客貨郵融合等農(nóng)村末端配送模式作用，提升農(nóng)村快遞服務能力和普及面。要改進國際郵件快件運輸、清關等薄弱環(huán)節(jié)，滿足跨境寄遞服務的增長需求。要加強末端網(wǎng)點風險研判和排查整治，有效防范化解末端網(wǎng)點業(yè)務高峰梗阻問題。要加強網(wǎng)絡綜合管控，保障服務網(wǎng)絡安全可控、員工隊伍人員穩(wěn)定。要合理控制發(fā)貨量較大地區(qū)的攬收節(jié)奏，防止投遞壓力較大地區(qū)的郵件快件積壓延誤。要強化申訴處理，保障申訴渠道暢通，及時妥善解決消費者反映的問題，提升服務質量。
會議研判，今年“雙11”旺季從10月8日至11月15日，10月21日出現(xiàn)首波高峰，快遞攬收量達7.57億件；11月1日與11月11日將迎來后續(xù)兩波高峰，日均業(yè)務量超7億件已成為旺季常態(tài)。加上持續(xù)到來的“雙12”“年貨節(jié)”等電商促銷，今年快遞業(yè)務旺季持續(xù)約120天。面對超長旺季，會議明確五項保障要求。一是筑牢安全底線，保障安全生產(chǎn)和寄遞安全，強化落實“三項制度”，堅決防止利用寄遞渠道實施違法犯罪的行為。二是保障網(wǎng)絡穩(wěn)定暢通，提前預判，快速有效處置矛盾糾紛，防止小隱患變成大事件。三是提升服務質量，制定專項服務預案，科學配置人工客服，提高問題處置效率，對重點地區(qū)總部提前介入指導規(guī)劃。四是注重快遞員權益保障，及時足額支付工資，暢通內部申訴渠道，主動關心關愛，保障好快遞員休息和身體健康。五是推進綠色轉型，防止塑料污染和過度包裝。
旺季期間，中國快遞協(xié)會將繼續(xù)與部分省(區(qū)、市)快遞協(xié)會聯(lián)合開展一線從業(yè)人員慰問調研，指導企業(yè)、網(wǎng)點加強行業(yè)自律，協(xié)助企業(yè)、網(wǎng)點解決生產(chǎn)運營中遇到的實際問題。韓瑞林表示，全行業(yè)將以小蜜蜂的精神埋頭苦干，以釘釘子的專注扎實做好各項旺季保障工作，為推進中國式現(xiàn)代化提供快捷、便利、互惠、安全的快遞服務。
會上，參會代表還就反“內卷”競爭達成共識：要正確認識行業(yè)“內卷”表現(xiàn)形式，認真剖析行業(yè)“內卷”根治途徑，堅決落實行業(yè)“內卷”主體責任，自主改善行業(yè)“內卷”滋生土壤，加強行業(yè)自律與多方協(xié)同共治相結合，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境，避免同質化的低價競爭，堅定地走可持續(xù)發(fā)展之路，走高質量發(fā)展之路。
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