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看看通快遠(yuǎn)程服務(wù)如何幫助客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)？

2025-04-08 09:27:53來(lái)源：通快關(guān)鍵詞：折彎模具折彎?rùn)C(jī)閱讀量：23455

導(dǎo)讀：Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)，就是通過(guò)遠(yuǎn)程連接的方式，為客戶提供設(shè)備故障診斷等服務(wù)，能夠快速響應(yīng)需求，及時(shí)解決設(shè)備問(wèn)題，減少停機(jī)時(shí)間，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行。

　　在工業(yè)4.0時(shí)代，智能制造對(duì)設(shè)備維護(hù)提出了更高要求。傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式受限于時(shí)間和空間，難以滿足企業(yè)對(duì)高效、便捷服務(wù)的迫切需求。通快推出通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)，為客戶提供全天候、全方位的設(shè)備保障。

　　Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)，就是通過(guò)遠(yuǎn)程連接的方式，為客戶提供設(shè)備故障診斷等服務(wù)，能夠快速響應(yīng)需求，及時(shí)解決設(shè)備問(wèn)題，減少停機(jī)時(shí)間，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行。

　　客戶案例

　　安慶三維電器有限公司

　　客戶由于地理位置因素，上門(mén)維修比較耗時(shí)，遠(yuǎn)程解決正好滿足客戶的需求并成本低。

　　「報(bào)修問(wèn)題」

　　系統(tǒng)會(huì)突然自動(dòng)重啟，有時(shí)候HMI停止在starting/holding狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)入操作系統(tǒng)。

　　「處理過(guò)程簡(jiǎn)述」

　　通過(guò)遠(yuǎn)程診斷，判定系統(tǒng)軟件沒(méi)有問(wèn)題，是IPC 損壞，客戶購(gòu)買(mǎi)好備件后，工程師上門(mén)更換，恢復(fù)系統(tǒng)，同時(shí)修復(fù)遠(yuǎn)程網(wǎng)卡；后續(xù)又因客戶原因操作系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)入，再次通過(guò)遠(yuǎn)程修復(fù)系統(tǒng)軟件。

　　「選擇遠(yuǎn)程的原因」

　　比起上門(mén)服務(wù)，遠(yuǎn)程維修響應(yīng)速度快，減少了客戶停機(jī)等待時(shí)間，而且維修費(fèi)用低。

　　「事后結(jié)果與客戶反饋」

　　本次問(wèn)題較復(fù)雜，涉及到備件損壞，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷，減少了上門(mén)次數(shù)，同時(shí)減少維修時(shí)間，節(jié)約了維修成本，針對(duì)本次維修，客戶很滿意，還發(fā)了表?yè)P(yáng)信。

　　當(dāng)然不僅僅因?yàn)檫@一次的遠(yuǎn)程維修發(fā)的表?yè)P(yáng)信，該客戶之前有多次遠(yuǎn)程維修，以前設(shè)備無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)維修時(shí)，通過(guò)視頻遠(yuǎn)程也解決了客戶很多問(wèn)題。

　　上海原壹能智能設(shè)備制造有限公司

　　線上遠(yuǎn)程解決大大減少了客戶停機(jī)時(shí)間，讓客戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。

　　「報(bào)修問(wèn)題」

　　gateway 1.40報(bào)警，停機(jī)。

　　「處理過(guò)程簡(jiǎn)述」

　　需要更換gateway，更換該備件需要重新導(dǎo)入安全回路配置，機(jī)床才能恢復(fù)生產(chǎn)。

　　「選擇遠(yuǎn)程的原因」

　　客戶當(dāng)天自提備件，讓我們遠(yuǎn)程操作機(jī)床，導(dǎo)入安全回路配置，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)。

　　通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于：

　　突破空間限制，即時(shí)連接：只需一鍵連接，通快工程師即可遠(yuǎn)程訪問(wèn)您的機(jī)床，進(jìn)行實(shí)時(shí)診斷和分析，快速提供解決方案，有效縮短響應(yīng)時(shí)間，減少停機(jī)損失。

　　7*24小時(shí)全天候在線：通快Service App為您提供便捷的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，您可以隨時(shí)隨地進(jìn)行故障報(bào)修、查詢維修進(jìn)度，服務(wù)進(jìn)程一目了然。

　　高效便捷，節(jié)省成本：遠(yuǎn)程服務(wù)避免了工程師長(zhǎng)時(shí)間的差旅，顯著提升服務(wù)效率，同時(shí)降低客戶成本。相較于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議費(fèi)用更低。

　　通快Remote Service遠(yuǎn)程服務(wù)打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限，為客戶帶來(lái)前所未有的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)提升生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

　　未來(lái)，通快將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，與客戶攜手共創(chuàng)智能制造美好未來(lái)！

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數(shù)控折彎?rùn)C(jī)
2018-12-12 12:01:58

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